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客户关系管理
课程类型：
选修课
发布时间：
2023-11-12 23:58:02
主讲教师：
课程来源：
建议学分：
0.00分
课程编码：
xtzx2835
课程介绍
课程目录
教师团队
第一章 客户关系管理概述
1.1 客户关系管理引入
（13分钟）
1.2 客户关系管理的作用
（7分钟）
1.3 客户关系管理的内容
（7分钟）
第二章 客户价值管理
2.1.1 客户让渡价值（1）
（6分钟）
2.1.2 客户让渡价值（2）
（7分钟）
2.1.3 客户让渡价值（3）
（5分钟）
2.2 客户关系生命周期
（9分钟）
2.3 客户终身价值
（37分钟）
第三章 识别目标客户
3.1.1 谁应该是我们的客户？（1）
（11分钟）
3.1.2 谁应该是我们的客户？（2）
（12分钟）
3.2 如何找到目标客户？
（12分钟）
第四章 建立客户关系
4.1.1 吸引目标客户的策略（1）
（7分钟）
4.1.2 吸引目标客户的策略（2）
（12分钟）
4.1.3 吸引目标客户的策略（3）
（7分钟）
4.2.1 企业向目标客户的传播行为之“攻心策略”（1）
（7分钟）
4.2.2 企业向目标客户的传播行为之“攻心策略”（2）
（14分钟）
4.3.1 企业向目标客户的传播行为之“攻城策略”（1）
（8分钟）
4.3.2 企业向目标客户的传播行为之“攻城策略”（2）
（8分钟）
第五章 客户满意管理
5.1 客户满意的定义
（5分钟）
5.2 客户满意的内涵
（3分钟）
5.3.1 提升客户满意之“提升客户体验”（1）
（8分钟）
5.3.1 提升客户满意之“提升客户体验”（2）
（7分钟）
5.3.3 提升客户满意之“提升客户体验”（3）
（16分钟）
5.3.4 提升客户满意之“提升客户体验”（4）
（11分钟）
第六章 客户忠诚管理
6.1.1 客户忠诚的定义与内涵（1）
（6分钟）
6.1.2 客户忠诚的定义与内涵（2）
（5分钟）
6.2.1 建立客户忠诚的思路（1）
（9分钟）
6.2.2 建立客户忠诚的思路（2）
（7分钟）
6.3 建立客户忠诚的途径之“提升产品的附加值”
（6分钟）
6.4 建立客户忠诚的途径之“提升品牌的社会属性”
（7分钟）
6.5 客户流失管理
（10分钟）
第七章 客户关系数据管理与分析
7.1 客户数据库在CRM中的重要作用
（14分钟）
7.2 数据仓库及其在CRM中的应用
（15分钟）
第八章 CRM软件系统
8.1 CRM软件系统的模型与结构
（12分钟）
8.2 不同类型的CRM及其功能
（11分钟）
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